Legal

Términos del servicio

Versión 1.0 · Última actualización: 5 de octubre de 2026

1. Quiénes somos

Clovai es una plataforma en la nube para consultorios y organizaciones de salud. En los Estados Unidos la presta Tagnara LLC, una compañía de responsabilidad limitada (limited liability company) de Delaware con domicilio registrado en 1201 North Market Street #111, Wilmington, DE 19801 ("Clovai", "nosotros" o "nos"). Contacto: support@clovai.us.

2. El servicio

Otorgamos al Cliente un derecho no exclusivo e intransferible de usar la plataforma Clovai como software como servicio (SaaS) durante el plazo de la suscripción, con los módulos, usuarios, sedes y almacenamiento incluidos en el plan que el Cliente seleccione. El Cliente no adquiere la propiedad del software ni de su código fuente.

3. Cuentas, usuarios y seguridad

• El Cliente debe proporcionar información exacta sobre la organización, su administrador y su contacto de facturación, y mantenerla actualizada.
• Cada acceso de usuario es personal y no puede compartirse. El Cliente es responsable de sus usuarios, de asignar a cada uno los permisos que requiere su rol y de mantener la confidencialidad de las credenciales.
• El Cliente debe notificarnos de inmediato a security@clovai.us cualquier sospecha de acceso no autorizado.
• El espacio de trabajo del Cliente funciona en su propio subdominio (por ejemplo, suconsultorio.app.clovai.us) y sus datos están aislados lógicamente de los de otros clientes.

4. Planes y precios

Los planes, sus límites y sus precios son los publicados en clovai.us/es/pricing en el momento en que el Cliente se suscribe, en dólares estadounidenses. El monto exacto se muestra antes de que el Cliente guarde un método de pago y aparece en la confirmación.

• Períodos de facturación. El Cliente puede suscribirse de forma mensual o anual. El plan anual tiene el descuento (equivalente a 2 meses gratis) indicado en la página de precios y se factura por adelantado por todo el período.
• Impuestos. Los precios no incluyen los impuestos sobre ventas y uso (sales and use taxes). Cuando correspondan, se calculan según la dirección de facturación del Cliente y se muestran en la factura.
• Cambios de precio. Podemos cambiar los precios de los períodos de facturación futuros con al menos 30 días de aviso. Un período ya pagado conserva su precio.
• Los usuarios adicionales y los complementos se facturan según la tarifa publicada o la tarifa acordada por escrito.

5. Prueba gratuita

Los planes de autoservicio comienzan con una prueba gratuita de 15 días. Se requiere una tarjeta válida para iniciar la prueba; durante ella no se cobra nada. A menos que el Cliente cancele antes de que termine la prueba, a la tarjeta registrada se le cobrará el precio del plan y del período de facturación seleccionados el día siguiente al fin de la prueba, y la suscripción continuará según lo descrito en la sección 6. Una prueba por organización.

6. Renovación automática y pago

• Las suscripciones se renuevan automáticamente por períodos sucesivos de la misma duración, y a la tarjeta registrada se le cobra al inicio de cada período el precio vigente en ese momento, hasta que el Cliente cancele.
• Los pagos los procesa Stripe. Clovai no recibe ni almacena los números completos de las tarjetas.
• Las facturas y los recibos se envían por correo electrónico al contacto de facturación. Si un cobro falla, lo reintentaremos y se lo notificaremos al Cliente; si el saldo sigue sin pagarse 15 días después de la fecha de vencimiento, la cuenta puede pasar a modo de solo lectura y luego suspenderse.
• Cómo cancelar. El Cliente puede cancelar en cualquier momento escribiendo a support@clovai.us desde la dirección del administrador, o desde la configuración de la cuenta cuando esa opción esté disponible. La cancelación surte efecto al final del período pagado en curso (o al final de la prueba, sin ningún cobro, si se cancela durante la prueba).

7. Reembolsos

Salvo durante la prueba gratuita, o cuando la ley disponga otra cosa, las tarifas ya pagadas no son reembolsables, y no hay reembolsos ni créditos por períodos parciales o funciones no utilizadas.

8. Terminación y sus datos

• Cualquiera de las partes puede dar por terminado el contrato por un incumplimiento sustancial de la otra que no se subsane dentro de los 30 días siguientes a un aviso por escrito. Podemos suspender el acceso de inmediato si el servicio se usa de forma ilícita o de una manera que amenace su seguridad o a otros clientes.
• Durante los 30 días siguientes al fin de la suscripción, el Cliente puede exportar sus datos en un formato estructurado sin costo. Pasado ese plazo los eliminamos de forma segura, salvo cuando debamos conservarlos por ley o según lo previsto en el Acuerdo de Asociado de Negocios.

9. HIPAA y el Acuerdo de Asociado de Negocios

Cuando el Cliente es una entidad cubierta (Covered Entity), o un asociado de negocios de una, y usa Clovai para crear, recibir, mantener o transmitir información de salud protegida (PHI), Clovai actúa como asociado de negocios (Business Associate) del Cliente. El Acuerdo de Asociado de Negocios ("BAA") aceptado durante el registro forma parte de estos Términos y rige la PHI. Si el BAA contradice estos Términos en lo relativo a la PHI, prevalece el BAA.

10. Responsabilidades del Cliente

• El Cliente es responsable de las decisiones clínicas, de codificación y de facturación que tome con Clovai, de las licencias y credenciales de sus profesionales y del cumplimiento de las leyes aplicables a su práctica.
• El Cliente obtiene los avisos, autorizaciones y consentimientos de los pacientes que exige la ley antes de ingresar información en Clovai.
• El Cliente sigue siendo responsable de conservar las historias clínicas durante los plazos que exige la ley aplicable; Clovai proporciona los medios técnicos para hacerlo mientras la suscripción esté activa.

11. Uso aceptable

El Cliente no podrá: revender ni sublicenciar el servicio; intentar acceder a los datos de otros clientes; aplicar ingeniería inversa a la plataforma; introducir código malicioso; usar Clovai para actividades ilícitas; ni cargar información sin tener derecho a hacerlo.

12. Inteligencia artificial

Clovai incluye un asistente de IA (Clovy). Sus resultados son ayudas y pueden contener errores. Las decisiones clínicas, administrativas y financieras siguen siendo responsabilidad de los profesionales del Cliente, quienes deben revisarlos. Las funciones de IA se ofrecen únicamente con proveedores y configuraciones permitidos para la PHI según el BAA.

13. Propiedad intelectual y comentarios

El software, las marcas Clovai y Clovy, el diseño y la documentación pertenecen a Tagnara o a sus licenciantes. El Cliente es dueño de sus datos. Podemos usar las sugerencias que el Cliente comparta para mejorar el producto, sin obligación alguna.

14. Confidencialidad

Cada parte protegerá la información confidencial de la otra con al menos un cuidado razonable y la usará únicamente para cumplir con estos Términos, durante la suscripción y después de ella.

15. Exclusión de garantías

Trabajamos para que Clovai esté disponible y sea seguro y preciso, y anunciamos con anticipación el mantenimiento programado. Salvo lo expresamente establecido en estos Términos, el servicio se presta "tal cual" (as is), y renunciamos a todas las garantías implícitas, incluidas las de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular y no infracción, en la medida en que lo permita la ley.

16. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, ninguna de las partes será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, ni por lucro cesante o pérdida de ingresos, y la responsabilidad total de cada parte derivada de estos Términos se limita a las tarifas que el Cliente pagó en los 12 meses anteriores al hecho que dio origen al reclamo. Estos límites no se aplican a la negligencia grave o la conducta dolosa de una parte, ni a las obligaciones de pago del Cliente.

17. Indemnización

El Cliente defenderá e indemnizará a Clovai frente a reclamos de terceros derivados de información que el Cliente cargue sin tener derecho a hacerlo o de la violación de la ley por parte del Cliente. Clovai defenderá e indemnizará al Cliente frente a reclamos de terceros que aleguen que el servicio, tal como lo prestamos, infringe una patente, un derecho de autor o una marca registrada de los Estados Unidos.

18. Cambios a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos. Publicaremos la nueva versión en esta página y, en caso de cambios sustanciales, lo notificaremos al administrador de la cuenta al menos 30 días antes de que entren en vigor. Si el Cliente no está de acuerdo, puede cancelar antes de que el cambio entre en vigor.

19. Ley aplicable y controversias

Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Delaware, sin tener en cuenta sus normas sobre conflicto de leyes. Las partes intentarán primero resolver de buena fe cualquier controversia durante 30 días; si no lo logran, los tribunales estatales y federales ubicados en Delaware tendrán jurisdicción exclusiva.

20. Contacto

Tagnara LLC · 1201 North Market Street #111, Wilmington, DE 19801 · support@clovai.us