Legal

Política de privacidad

Versión 1.0 · Última actualización: 5 de octubre de 2026

1. Dos funciones distintas

Información que controlamos

Decidimos cómo usar la información personal de las personas que visitan nuestro sitio web, solicitan una demostración, se registran o actúan como contactos, administradores y usuarios de nuestros clientes, proveedores y socios. Esta política cubre esa información.

Información de pacientes que tratamos para nuestros clientes

Los consultorios y organizaciones de salud usan Clovai para registrar información sobre sus pacientes, incluida información de salud protegida (PHI). Respecto de esa información, el consultorio tiene el control y Clovai actúa como su asociado de negocios (Business Associate) según HIPAA: la usamos y divulgamos únicamente para prestar el servicio y según lo permitan nuestro Acuerdo de Asociado de Negocios y la ley. No usamos la información de los pacientes para nuestro propio marketing y no la vendemos. Si usted es paciente, comuníquese con su proveedor de salud; si su solicitud nos llega a nosotros, se la remitiremos.

2. Información que recopilamos

• Contacto e identidad: nombre, correo electrónico, teléfono, cargo, y el tipo y número de identificación del administrador de la cuenta.
• Organización: razón social, nombre comercial (DBA), número de identificación tributaria (EIN, SSN o ITIN), NPI, dirección, sedes y especialidades.
• Facturación: plan, período de facturación, facturas, y la marca y los últimos cuatro dígitos de la tarjeta. Los números completos de las tarjetas los recopila y almacena nuestro procesador de pagos, Stripe, no nosotros.
• Uso y dispositivo: registros de inicio de sesión y de actividad, dirección IP, información del navegador y del dispositivo, y cookies de nuestro sitio web.
• Comunicaciones: los mensajes que nos envía y los detalles de las demostraciones que agenda.

3. Cómo la usamos

1. Para crear y administrar cuentas y prestar el servicio al que usted se suscribió.
2. Para verificar el correo electrónico del administrador y proteger las cuentas.
3. Para procesar pagos, enviar facturas y gestionar pruebas, renovaciones y cancelaciones.
4. Para brindar soporte y enviar avisos del servicio (fin de la prueba, renovaciones, mantenimiento, cambios en nuestros términos).
5. Para mantener la plataforma segura, prevenir el fraude y conservar registros de auditoría.
6. Para enviar comunicaciones de marketing sobre Clovai, de las que puede darse de baja en cualquier momento.
7. Para elaborar estadísticas agregadas y desidentificadas que nos ayuden a mejorar el producto.
8. Para cumplir con la ley y responder a solicitudes legítimas de las autoridades.

4. Cómo la compartimos

Compartimos información personal únicamente con proveedores de servicios que nos ayudan a operar Clovai, mediante contratos que les exigen protegerla (y, cuando se trata de PHI, mediante acuerdos de asociado de negocios): alojamiento en la nube, pagos (Stripe), envío de correos electrónicos y mensajes, herramientas de soporte al cliente y de analítica, y servicios de IA configurados para uso en salud. También podemos divulgar información para cumplir con la ley, para proteger derechos y la seguridad de las personas, o como parte de una fusión o adquisición. No vendemos información personal ni la compartimos para publicidad conductual entre contextos (cross-context behavioral advertising).

5. Cookies

Nuestro sitio web usa cookies necesarias para su funcionamiento y, con su consentimiento cuando se requiera, cookies de analítica y de publicidad que nos ayudan a entender cómo se usa el sitio y a medir campañas. Usted puede bloquear o eliminar las cookies en su navegador, y respetamos las señales de Global Privacy Control cuando la ley lo exige.

6. Sus derechos de privacidad

Según el lugar donde viva (por ejemplo, California, Colorado, Connecticut, Virginia, Texas y otros estados con leyes de privacidad del consumidor), usted puede tener derecho a acceder, corregir, eliminar u obtener una copia de su información personal, y a excluirse de la publicidad dirigida. Para ejercerlos, escriba a privacy@clovai.us. Verificaremos su solicitud y la responderemos dentro del plazo que fije la ley aplicable. No lo discriminaremos por ejercer sus derechos. Puede actuar por medio de un agente autorizado y puede apelar una decisión respondiendo a nuestra respuesta.

7. Seguridad

Protegemos la información con salvaguardas administrativas, físicas y técnicas alineadas con la Regla de Seguridad de HIPAA (HIPAA Security Rule): cifrado en tránsito y en reposo, una base de datos separada por cliente, controles de acceso basados en roles, opciones de autenticación multifactor, registros de auditoría, copias de seguridad y un proceso de respuesta a incidentes. Si una brecha de seguridad afecta su información, se lo notificaremos a usted y, cuando corresponda, a las autoridades, según lo exija la ley.

8. Conservación

Conservamos la información personal mientras la cuenta esté activa y, después, solo durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales, tributarias y contables o para resolver controversias. Los datos del cliente, incluida la PHI, se devuelven o eliminan al terminar la suscripción según lo establecido en nuestros Términos de Servicio y en el BAA.

9. Menores de edad

Nuestro sitio web y el registro están dirigidos a empresas y no a menores de 13 años. La información sobre menores en Clovai la ingresan los proveedores de salud como parte de los registros de sus pacientes y se trata como PHI según el BAA.

10. Cambios

Publicaremos las actualizaciones de esta política en esta página con una nueva fecha de vigencia y, en caso de cambios sustanciales, lo notificaremos a los administradores de las cuentas antes de que entren en vigor.

11. Contacto

Tagnara LLC · 1201 North Market Street #111, Wilmington, DE 19801 · privacy@clovai.us